{"id":75123,"date":"2020-07-22T21:03:33","date_gmt":"2020-07-22T21:03:33","guid":{"rendered":"http:\/\/revistatorque.com.br\/wp\/?p=75123"},"modified":"2020-07-22T21:03:33","modified_gmt":"2020-07-22T21:03:33","slug":"uma-revolucao-em-tres-pilares-novos-produtos-experiencia-do-consumidor-e-comunicacao-guiam-o-reposicionamento-da-marca-fiat-no-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistatorque.com.br\/wp\/uma-revolucao-em-tres-pilares-novos-produtos-experiencia-do-consumidor-e-comunicacao-guiam-o-reposicionamento-da-marca-fiat-no-brasil\/","title":{"rendered":"Uma revolu\u00e7\u00e3o em tr\u00eas pilares: novos produtos, experi\u00eancia do consumidor e comunica\u00e7\u00e3o guiam o reposicionamento da marca Fiat no Brasil"},"content":{"rendered":"

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Mezzo brasileira e meio italiana, ousada e inovadora em sua ess\u00eancia, a Fiat est\u00e1 passando por um importante reposicionamento no Brasil. Para se conectar ainda mais com um consumidor que mudou, assim como a pr\u00f3pria ind\u00fastria automotiva, a marca promoveu uma profunda evolu\u00e7\u00e3o para um novo modelo de neg\u00f3cios que muda o foco no produto para focar no cliente como centro de tudo o que a empresa faz.<\/p>\n

Para desenvolver essa estrat\u00e9gia, a Fiat realizou um trabalho extenso, de quase um ano, que envolveu diversas \u00e1reas \u2013 ligadas a clientes, concession\u00e1rios e parceiros \u2013 e que contou com o suporte da ag\u00eancia Ana Couto Branding. Como empresa global com 121 anos de hist\u00f3ria no mundo, foi um grande desafio reposicionar na Am\u00e9rica Latina a marca que soma 44 anos de presen\u00e7a marcante no Brasil. \u201cPor isso fomos atr\u00e1s de nossa ess\u00eancia, buscamos nossas ra\u00edzes. A Fiat \u00e9 pop, encantadora, espont\u00e2nea e a mais \u00edtalo-brasileira das marcas. Em cima disso, vamos projetar o futuro\u201d, comenta Antonio Filosa, presidente da Fiat Chrysler Autom\u00f3veis (FCA) para a Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Mais importante ainda \u00e9 tornar essa mudan\u00e7a percept\u00edvel para o p\u00fablico, com entregas efetivas e intera\u00e7\u00f5es memor\u00e1veis. Esse movimento gerou um resultado de impacto em tudo o que diz respeito \u00e0 empresa, e est\u00e1 baseado em um planejamento que passa por tr\u00eas pilares fundamentais: novos produtos e tecnologias, experi\u00eancia do consumidor e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Embora essa renova\u00e7\u00e3o da Fiat j\u00e1 tenha resultados vis\u00edveis para o p\u00fablico \u2013 como a rec\u00e9m-lan\u00e7ada Fiat Strada, concession\u00e1rias sob novos padr\u00f5es de excel\u00eancia instaladas em diversas cidades e uma renovada abordagem de comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores em todas as m\u00eddias \u2013, o movimento est\u00e1 apenas come\u00e7ando e ter\u00e1 desdobramentos muito importantes ao longo dos pr\u00f3ximos dois anos. Esse movimento estrat\u00e9gico foi detalhado nesta quarta-feira, em evento digital exclusivo para a Rede de Concession\u00e1rios, funcion\u00e1rios, jornalistas e outros formadores de opini\u00e3o.<\/p>\n

\u201cPoucas marcas s\u00e3o t\u00e3o identificadas com a paix\u00e3o, o design e a autenticidade como a Fiat\u201d, atesta Antonio Filosa. \u201cO reposicionamento \u00e9 abrangente, fundamentado em entregas concretas ao consumidor, e passa pelo resgate de caracter\u00edsticas que s\u00e3o genuinamente nossas e nos diferenciam de todos na Ind\u00fastria: uma abordagem aut\u00eantica e pr\u00f3xima das pessoas, a tradi\u00e7\u00e3o em inovar e fornecer produtos ousados e desejados pelos consumidores, a paix\u00e3o em tornar o design italiano e a tecnologia de ponta acess\u00edveis para todos.\u201d<\/p>\n

\u201cO reposicionamento estrat\u00e9gico da Fiat \u00e9 um esfor\u00e7o de muitas \u00e1reas e disciplinas dentro da FCA, indo al\u00e9m do Marketing e da \u00e1rea Comercial, engajando tamb\u00e9m Design, Qualidade, Engenharia e Desenvolvimento de Produto. Os tr\u00eas pilares foram estrategicamente escolhidos por representarem todos pontos de contato da Fiat com o consumidor\u201d, complementa Herlander Zola, Diretor do Brand Fiat e Opera\u00e7\u00f5es Comerciais Brasil. \u201cMuito mais do que apenas uma mudan\u00e7a visual da marca, queremos criar uma nova proposta de valor sob a \u00f3tica da experi\u00eancia \u00fanica do cliente. O nosso objetivo \u00e9 levar a percep\u00e7\u00e3o da Fiat a um novo patamar, tornando a marca mais forte, desejada e reconhecida pelo apre\u00e7o ao cliente\u201d, explica o executivo.<\/p>\n

NOVOS PRODUTOS E TECNOLOGIAS<\/p>\n

A Fiat prepara uma grande ofensiva de novos produtos que prometem surpreender os brasileiros nos pr\u00f3ximos dois anos. Essa virada no portf\u00f3lio teve in\u00edcio com a rec\u00e9m-lan\u00e7ada Nova Fiat Strada, que evoluiu em todos os aspectos para ampliar ainda mais a sua lideran\u00e7a entre as picapes vendidas no Brasil.<\/p>\n

A receptividade do consumidor \u00e0 Nova Fiat Strada tem sido extremamente positiva e muito acima das expectativas iniciais, com cerca de 10 mil unidades vendidas em tr\u00eas semanas \u2013 a maioria antes mesmo do lan\u00e7amento da campanha publicit\u00e1ria \u00e9pica, estrelada pelo \u00edcone Elvis Presley.<\/p>\n

A mesma estrat\u00e9gia de renova\u00e7\u00e3o, com forte incremento em design, tecnologias e funcionalidade, est\u00e1 guiando o desenvolvimento dos esperados SUVs da Fiat, que v\u00e3o marcar o retorno da marca ao segmento que mais cresce no mercado mundial. O primeiro dos dois totalmente novos utilit\u00e1rios esportivos, com personalidade pr\u00f3pria e distinto dentro do portf\u00f3lio da marca, est\u00e1 planejado para 2021. No ano seguinte, o segundo modelo, tamb\u00e9m \u00fanico e sem compara\u00e7\u00e3o com o que existe na categoria, deve estrear no Brasil.<\/p>\n

Esses ve\u00edculos ter\u00e3o em comum o forte componente de conectividade, cada vez mais presente na linha Fiat, e que \u00e9 expressada pela nova central multim\u00eddia UConnect 7\u201d (um dos equipamentos de infoentretenimento mais modernos do Brasil, com proje\u00e7\u00e3o sem fio para Apple Carplay e Android Auto). O equipamento j\u00e1 se encontra nas picapes Toro e Nova Strada e chegar\u00e1 aos demais ve\u00edculos da gama<\/p>\n

As novidades futuras tamb\u00e9m estar\u00e3o presentes nos trens de for\u00e7a, com novos motores turbos flex de tr\u00eas e quatro cilindros e a introdu\u00e7\u00e3o do c\u00e2mbio CVT em importantes produtos da gama.<\/p>\n

A ofensiva de produtos tamb\u00e9m passa pela eletrifica\u00e7\u00e3o, com a vinda ao Brasil de um dos ve\u00edculos mais ic\u00f4nicos de todos os tempos: o Novo 500, agora 100% el\u00e9trico. O cl\u00e1ssico hatchback combina de forma inteligente a alma “el\u00e9trica e sustent\u00e1vel” de sua terceira gera\u00e7\u00e3o com linhas ainda mais suaves e arredondadas. Um \u00edcone com tra\u00e7os \u00fanicos na ind\u00fastria automotiva global, trazendo uma necess\u00e1ria leveza \u00e0 mobilidade urbana com uma autonomia de mais de 300 km sem consumir uma gota de combust\u00edvel.<\/p>\n

EXPERI\u00caNCIA DO CONSUMIDOR<\/p>\n

O cliente est\u00e1 mais digital. O interesse dos usu\u00e1rios nos sites da marca aumentou significativamente no cen\u00e1rio da Covid-19, aumentando o tr\u00e1fego nas redes digitais Fiat em 60%. A participa\u00e7\u00e3o do digital na jornada de compra dos clientes aumentou de forma decisiva, em mais de 90%.<\/p>\n

A Fiat j\u00e1 estava investindo em transforma\u00e7\u00e3o digital e por isso n\u00e3o teve problemas em oferecer servi\u00e7os digitais durante a pandemia, dado suporte \u00e0 jornada digital do cliente, lan\u00e7ando novas ferramentas para um novo momento do mercado automotivo.<\/p>\n

Uma das inova\u00e7\u00f5es \u00e9 o novo servi\u00e7o no qual a concession\u00e1ria vai at\u00e9 o cliente. O consumidor escolhe uma oferta de um concession\u00e1rio para negociar de forma online. Todo o processo pode ser digital, por e-mail, telefone ou WhatsApp, incluindo negocia\u00e7\u00e3o, preenchimento de ficha, avalia\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo usado a ser utilizado como parte do pagamento e aprova\u00e7\u00e3o do financiamento. O test drive e a entrega do ve\u00edculo podem ser agendados na casa do cliente.<\/p>\n

Outra ferramenta \u00e9 o marketplace digital, que disponibiliza ofertas de toda a Rede de Concession\u00e1rios. O cliente pode encontrar o carro que procura e negociar diretamente com o vendedor pelo WhatsApp. A ferramenta permite tamb\u00e9m simula\u00e7\u00e3o de financiamento.<\/p>\n

As vendas presenciais tamb\u00e9m s\u00e3o aprimoradas no novo posicionamento da marca. Os pontos de venda est\u00e3o sendo revitalizados e ganhar\u00e3o nova identidade visual. O objetivo \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia mais conectada e digital para o cliente no showroom, com uma nova abordagem da for\u00e7a de vendas e grandes investimentos em UX (user experience).<\/p>\n

Para enfatizar o novo conceito com refer\u00eancia nas ra\u00edzes \u00edtalo-brasileiras, cada detalhe dentro das concession\u00e1rias tamb\u00e9m se torna mais exclusivo, como ambienta\u00e7\u00e3o visual e musical. Com uma nova proposta de \u00e1rea de conveni\u00eancia para os clientes, a Fiat busca atender com excel\u00eancia todos os p\u00fablicos, propiciando espa\u00e7os aconchegantes, modernos e projetados para surpreender positivamente os clientes em diversos momentos: ao aguardar um servi\u00e7o, comprar um ve\u00edculo, ter uma experi\u00eancia digital, tomar um caf\u00e9 em uma cafeteria italiana (em parceria com a marca Illy), adquirir produtos da marca ou at\u00e9 mesmo fazer uma reuni\u00e3o de trabalho no espa\u00e7o de coworking.<\/p>\n

COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/p>\n

Toda essa atualiza\u00e7\u00e3o veio a p\u00fablico com a campanha da Nova Fiat Strada e ter\u00e1 desdobramentos que evidenciar\u00e3o a \u201cnova cara\u201d da marca: \u00cdtalo-brasileira, pop, encantadora e espont\u00e2nea.<\/p>\n

\u201cO que estamos fazendo \u00e9 algo profundo e duradouro, que muda a vis\u00e3o do neg\u00f3cio, da comunica\u00e7\u00e3o e traz uma mudan\u00e7a fundamental no contato com o consumidor\u201d, afirma Frederico Battaglia, diretor de Brand Marketing Communication (BMC) da FCA LATAM. \u201cNosso foco est\u00e1 no crescimento sustent\u00e1vel do nosso neg\u00f3cio e de nossa cadeia de valor, mantendo sempre a m\u00e1xima aten\u00e7\u00e3o aos anseios e expectativas do cliente. Assim deve ser a Fiat: ousada, democr\u00e1tica, quente, pr\u00f3xima. Mezzo brasileira e meio italiana\u201d.<\/p>\n

A primeira ocasi\u00e3o que comunicou esses desdobramentos em branding foi a campanha crossmedia apresentada para o lan\u00e7amento da Nova Fiat Strada, \u00edcone das picapes, que reviveu Elvis Presley, Rei do Rock, de um jeito completamente inovador. A Fiat desenvolveu, em parceria com a Globo e ag\u00eancia Leo Burnett TM, uma estrat\u00e9gia que empoderou o p\u00fablico, tornando-o parte da hist\u00f3ria para dar in\u00edcio a uma explos\u00e3o de conte\u00fados multiplataforma. Uma comunica\u00e7\u00e3o limpa, atraente, forte e com informa\u00e7\u00f5es diretas.<\/p>\n

Dentro deste lan\u00e7amento t\u00e3o disruptivo, n\u00e3o foi s\u00f3 apresentado o carro, mas o novo tom da marca e o seu atual logotipo, a Fiat Flag. \u00cdcone com quatro linhas que homenageia a origem italiana da companhia de um modo \u00fanico e atual. Feita para marcar, a Fiat Flag pode se apresentar com outras cores. Ela \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica das quatro letras da marca que se transformam em listras em movimento.<\/p>\n

Em complementa\u00e7\u00e3o a esse posicionamento audiovisual, o filme e as pe\u00e7as publicit\u00e1rias da Fiat ter\u00e3o uma fotografia quente, inspirada nas grifes da moda italianas. Cheia de contrastes, ela valoriza o contexto emocional, focando nas pessoas e no que est\u00e1 acontecendo. Afinal, os carros fazem parte das hist\u00f3rias que ser\u00e3o contadas e est\u00e3o em sinergia com o ambiente.<\/p>\n

Em refor\u00e7o a todo esse ecossistema integrado onde a Fiat n\u00e3o representa ve\u00edculos, mas tamb\u00e9m mobilidade e comportamento, sendo um ponto de transi\u00e7\u00e3o por diferentes universos, a marca refor\u00e7a o seu pr\u00f3prio lifestyle. Desse modo, em mais uma extens\u00e3o em sua comunica\u00e7\u00e3o, ela expande os seus pontos de contato, traduzindo o seu estilo em uma linha de roupas e acess\u00f3rios: a FiatWear.<\/p>\n

Rec\u00e9m-lan\u00e7ada, a plataforma chega com um jeito diferenciado de falar de moda, comportamento, arte, design e cultura. Com personalidade jovem e irreverente, traduz a ess\u00eancia de inova\u00e7\u00e3o e tecnologia que est\u00e3o no DNA da Fiat, revalidando valores e mostrando reflexos da italianidade. Al\u00e9m disso, ela favorece desdobramentos criativos para outros pontos de contato com o consumidor final.<\/p>\n

\u201cA Fiat sempre esteve no cora\u00e7\u00e3o do brasileiro, mas sentimos que \u00e9 necess\u00e1rio torn\u00e1-la mais quente, mais pr\u00f3xima e antenada nas tend\u00eancias do momento. Essa nova fase da Fiat, baseada nos principais anseios e expectativas do consumidor, vai impulsionar a marca em todos os aspectos para os pr\u00f3ximos anos\u201d, conclui Zola.<\/p>\n

Fonte: Releases FCA<\/p>\n\n\t\t